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盲人能办卡吗?南宁一盲人想办银行卡被拒办……

时间:2019-06-12   编辑:930记者   来源:930老友记

      盲人能办银行卡吗?南宁的滕先生用他昨天遇到的事情告诉930记者:暂时不能。


  户籍在南宁市宾阳县甘棠镇的滕先生是一名盲人,已经近56岁了。他从小失明,无妻儿,父母已过世,是当地的一户五保户。他学过盲人按摩手艺,与不少盲人一样,平时给人按摩获取劳动报酬,以此补贴家用。


  现在不少顾客习惯扫二维码电子支付,滕先生觉得有必要办个人的二维码,方便顾客支付,又可以避免收到假币,一举两得。


  而不管是用那一个支付平台,开通账号时,必须捆绑个人银行卡。滕先生自己视力不方便,就让外甥陪同下,于6月10日下午,到某银行营业点想要办一张银行卡。



  银行:没监护人暂时不给办


  他们向银行网点工作人员说明来意,得到的回复是盲人不能签名不给办理银行卡。外甥陆先生对此不能理解,通过微博介绍了当时的沟通过程,大致如下↓


  1


  陆先生:是否可以按滕先生的手印、外甥帮代签名?


  银行:不行。要证明他是残疾人,要残疾证才行。


  2


  于是,他们回去拿来残疾证。


  滕先生的残疾证使用的照片,和身份证的照片差不多:双眼都是闭着状态。


  银行工作人员看到了残疾证。


  3


  陆先生:残疾证拿来了,能办银行卡了吧?


  银行:要上面的监护人来才行。


  陆先生:我外公外婆都死那么多年了,怎么来啊?


  4 结果:不给办!


  舅舅办理不了银行卡后,外甥陆先生对此服务表示想不通,当晚把办事过程发布到了微博上,认为这是羞辱一名残疾人的行为。



  回应:已关注诉求  


  正协调解决


  今天(6月11日),930记者通过电话把此事反馈给了该银行营业点的值班人员。值班工作人员确认却有此事发生,上级部门已关注到微博信息,当时主要是处于控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全下,暂时没有给办理银行卡。目前,正在协调解决他们的问题,客户经理正在积极上门服务。


  对于为什么陆先生他们拿来了残疾证,还是不能办理银行卡,值班人员表示,滕先生的残疾证上没写有监护人,这相当于丧失民事行为能力。如果是代理人,则需要进一步确认双方的关系,看有关部门是否可以提供相应的证明。因为没有提供相关证明,最后没有给他们办理银行卡,不能让相关风险发生。不过,值班人员也告诉记者,当时没有一次性告知陆先生,只是单方面认为残疾证上有监护人信息,这是欠考虑的。



  那么以前,银行有没有给有残疾的客户办理过银行卡呢?值班人员表示,此前,有碰到上门核实的情况,有家人、有户口本等,但是对于陆先生他们这个情况暂时比较难核实。


  值班人员告诉记者,在可参考的内部管理制度中,并没有找到能够对残疾人客户的民事行为能力进行分类的相关事项,当时没有办法对滕先生进行确认分类。面向残疾人客户服务的相关注意事项,暂时没有标示、张贴在网点营业厅,平时多是面对面沟通和咨询。


  规章:中国银监会要求提供服务便利


  2012年,《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔2012〕144号)发向各家银行。


  通知要求银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。


  通知要求银行业金融机构在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。




  最新:银行人员上门解释


  外甥陆先生向930反馈称,今天(6月11日)下午,该银行工作人员已经去到滕先生家,就昨天的服务情况进行了进一步的解释和说明,工作人员还表示如果取得了授权代理人关系证明材料,他们会提供相应的业务办理服务。舅舅滕先生对这家银行的风险防控措施表示理解。


  陆先生上述反馈,930记者今天(6月11日)下午从该银行营业点值班人员处得到了的确认。


  外甥陆先生介绍,滕先生在昨天下午遇到这样的服务后,深感委屈,晚上给人按摩时一直吐槽。今天(6月11日)上午,他已帮舅舅在另外一家银行办理业务,并找人做好了滕先生的支收款二维码牌。


来源:930老友记

记者:930记者


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