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追剧掉进连环陷阱?芒果TV盲盒抽奖广告涉嫌虚假宣传

时间:2022-05-06   编辑:戴昕明   来源:中国消费者报

打开芒果TV

页面弹出具有诱惑性广告用语的抽奖广告

“恭喜你中奖啦”

“最高可获得iphone 13 Pro”

“免费抽奖”

你真的中奖了?

别轻信!这里有猫腻

来看记者调查

 

抽奖广告诱导充值39元获得抽盲盒的资格

消费者黄女士向记者反映,4月19日晚,她在芒果TV上追剧时,页面突然弹出抽奖广告并附有一张iphone 13 Pro的奖品图片,她没有点击。没过几分钟,同样的广告再一次出现,黄女士随手就点开了,页面立马弹出三个红包的抽奖页面。

黄女士告诉记者:“随便点击其中一个红包试试手气,没想到红包打开后显示我抽中了iphone 13 Pro。”

为领取奖品,黄女士根据页面提示输入手机号码并充值39元,这时她才发现充值后并不能领取iphone13Pro,而是获得了1个抽盲盒的资格,已经充值的她只能继续点击“开盲盒”按钮,页面显示她抽中的是一块运动电子手表,并且需要下载“91盲盒”软件才能获得。

▲黄女士支付39元账单截图。

无奈之下,黄女士在手机应用宝中下载了“91盲盒”,但在用自己的手机号码登录后发现,她抽中的这块运动电子手表既没有生产信息也没有品牌标识,还要再额外支付15元运费才能发货。

她联系客服要求退款,客服回复称,如果不想要,可以在平台以70%的金额做回收处理,回收到账的是虚拟币,只能在平台继续使用。

黄女士说:“这种抽奖广告把最吸引人的奖品夸大宣传,把价值最低的奖品、关键字眼放在偏僻的位置并以小字呈现,简直就是骗局,一步一步引导人充值。”

▲黄女士抽中的电子手表。

有同样遭遇的还有消费者孔先生。

4月6日,孔先生在芒果TV上追剧,看到视频下方的红包图片上标有“VIP待领取”字样,点击图片后跳转至抽奖页面。

孔先生告诉记者:“抽奖页面就像连环套,抽一次显示中奖了,继续点击又进入另外一个抽奖页面,一共抽了三次奖,每次都显示中奖,但最终并不是让我领奖,而是诱导我充值39元。”

孔先生充值39元后,同样只是获得一次开盲盒的资格,需要下载“91盲盒”软件才能领取奖品。

孔先生说:“这根本不是盲盒,而是变相抽奖,抽中的运动电子手表根本不值39元。”之后,孔先生与在线客服联系退款事宜,客服回复他只能做回收处理,可以退回70%的虚拟币,但只能在平台抽盲盒使用。

视频播放页面抽奖广告泛滥

记者调查发现,芒果TV视频播放页面基本都有抽奖广告,有的显示“VIP待领取”,有的是“中奖啦!30天免费”。

▲视频播放页面的抽奖广告。

记者随机点击其中一个抽奖广告,进行了测试。随着操作的进行,页面依次弹出“恭喜你中奖啦”、抽“iphone 13 Pro”以及“盲盒大抽奖 100%官方正品实物”“恭喜获得盲盒”字样的弹窗,记者最终根据提示输入手机号码,点击“立即开奖”按钮便进入支付39元页面。

▲记者看到,奖品图片上方除了标有极大的“iphone 13 Pro”字样,左边同时标有字号极小的“最高开”字样,下方提示“请输入您的手机号码”。

支付39元后,页面提示“恭喜您抽中智能手环已经放置在APP仓库中”。

记者点击页面下方的“点我下载星愿盲盒APP提货”,随后打开“星愿盲盒APP”,在“仓库”栏目下,记者看到了自己抽中的智能手环,除了标有“市场价¥199”外,没有任何生产信息和品牌标识,记者点击“回收”,显示“回收金额27.30本次回收额外送星币27个,回收星券只可用于盲盒开盒支付”。

▲星愿盲盒App首页。

 

记者连续浏览多个芒果TV视频播放页面,发现抽奖广告几乎都是点击后经历三次抽奖成功后,页面跳转至支付39元抽盲盒页面,需要下载的第三方盲盒软件不尽相同,有孔先生、黄女士反映的“91盲盒”,也有记者调查发现的“星愿盲盒”“心动魔盒”“一盒惊喜”等。

记者联系芒果TV客服反映消费者因点击抽奖广告而一步步被诱导充值的情况,在线客服回复:“消费者可以在芒果TV-我的-帮助与客服界面,连续三次在对话框发送人工客服,并将支付账单截图发送给在线客服,客服将会在1-3个工作日内反馈处理。”

芒果TV客服还表示,上述消费者反映的抽奖广告与芒果TV是正常的合作关系,所有的广告主都合法合规,有对应的资质,所有广告素材均经过了审核,所有的商业行为均接受了监管部门的监管 。

“星愿盲盒”在线客服在接受记者采访时表示,“星愿盲盒”的抽奖广告并不存在虚假宣传、引人误解的情况。

律师表示:抽奖广告涉嫌虚假宣传

北京中闻律师事务所律师李斌接受记者采访时表示:

“消费者依法享有知情权,经营者通过广告等形式进行商业宣传时,负有真实、全面、完整地披露商品或服务信息的法定义务,不得进行虚假或引人误解的商业宣传。

抽奖广告使用“VIP待领取”“中奖啦!30天免费”等文字表述,吸引消费者点击进入付费充值,下载第三方软件,从而陷入套路,涉嫌进行引人误解的商业宣传。

芒果TV作为广告投放平台,如果其明知或应知抽奖广告侵害消费者权益,未采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施,则应承担连带责任。”

北京理道律师事务所律师王久成对此表示:

芒果TV页面上的抽奖广告符合《规范促销行为暂行规定》中对于“有奖销售”的定义。

《规范促销行为暂行规定》第十三条规定:“有奖销售即应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息,不得变更,不得附加条件,不得影响兑奖,但有利于消费者的除外。”

上述抽奖活动未明确兑奖方式、奖品交付条件等,诱导消费者通过抽奖方式购买产品及下载第三方软件,涉嫌虚假宣传,甚至可能构成欺诈。


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